Proceso de Atención a Clientes

Para seguimiento a ordenes de compra.

Si los datos enviados por el cliente coinciden con la información que tenemos en nuestro ERP, se procede a la atención de su pedido, en caso de que no coincida, ATC solicita la retroalimentación al cliente, el seguimiento se dará hasta que el cliente nos confirme la información solicitada.

ATC analiza y verifica la OC recibida para determinar la capacidad de vender al cliente por parte de UCIN con respecto a los términos comerciales y las especificaciones del producto y servicio:

1.- Crédito: revisa el crédito asignado al cliente.

a) Si el cliente cuenta con crédito pero este se encuentra vencido o excedido ATC no puede procesar el pedido, se consultará con Crédito y Cobranza..

2.- Modo de envío: ATC determina la forma de entrega al cliente de acuerdo a la Política de Modo de Envío a Cliente.

3.- Productos para comercializar: revisa que los productos solicitados por el cliente en su OC sean los definidos en el ERP, que coincidan en código, descripción y precio. En caso de no existir en el ERP, se informará al cliente que no lo manejamos.

4.- Disponibilidad de producto: ATC revisa en el ERP que el producto se encuentre
disponible.

5.- Tiempo de entrega: revisa y estima el tiempo de entrega del producto a sus clientes en función de la Matriz de Tiempos de Entrega.

a)  Se revisará la disponibilidad en la sucursal que corresponda de acuerdo a la ubicación del cliente especificada en el ERP, definiéndola como Almacén Primario.
b)  Si no se cuenta con disponibilidad en el Almacén Primario se gestiona un envío de las sucursal que tenga disponibilidad, teniendo como opción únicamente GDL, MEX y MTY, el cual podrá ser interno o directo al cliente, según nuestras políticas.

Atención a Clientes responde a la OC (orden de compra) a través de la plataforma enviando el pedido y BO (en caso de que aplique) y el tiempo de entrega.

En caso de ventas de contado, ATC informa al cliente el total a pagar, dicho pago debe ser recibido y confirmado por el área de Crédito y Cobranza previo a la recolección o envío de mercancía. En caso de que el pago no se refleje en la cuenta bancaria de UCIN, se cancela la venta en 2 días.

Nuestros clientes pueden llamar al siguiente número telefónico de UCIN, para conocer estatus de pedidos o solicitar existencias (800)699-2220, Al marcar el número, la llamada entra al conmutador y le da la opción de comunicarse con ATC (opción 1) y Crédito y Cobranza (opción 3).

En caso de que el cliente solicite existencias, ATC le comunica la disponibilidad al momento de los productos solicitados con base a la cantidad requerida por el cliente, misma que podrá tener cambios constantes.