MEDICIÓN NPS Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN UCIN MÉDICA
METODOLOGÍA
Objetivo
Evaluar los índices de recomendación de Ucin Médica con sus clientes actuales: Distribuidores, Hospitales públicos y privados, así como también medir su satisfacción respecto a la atención y productos recibidos.
ATRIBUTOS DE VALOR
El Factor precio aumentó su relevancia al momento de elegir un proveedor
Factores más importantes al momento de elegir a un proveedor de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria:
GENERAL
Oct 2022 Base: 171 cuestionarios/ 57 menciones
Abr 2022 Base: 171 cuestionarios/498 menciones
Nota: Solo se muestran los porcentajes de mayor representatividad
EQUILIBRIO CALIDAD – PRECIO Y CUMPLIMIENTO EN TIEMPOS DE ENTREGA, FACTORES CLAVE EN LOS 3 PERFILES
Factores más importantes al momento de elegir a un proveedor de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria:
DISPONIBILIDAD DE SUS PRODUCTOS, ASPECTO EN EL QUE UCIN MÉDICA DEBE PRESTAR MAYOR ATENCIÓN
¿Cómo considera a UCIN MÉDICA en cuanto a (mencionar atributo) con respecto a sus otros proveedores de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria?
TOP TWO BOX Y BOTTOM BOX
¿Cómo considera a UCIN MÉDICA en cuanto a (mencionar atributo) con respecto a sus otros proveedores de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria?
¿Cómo considera a UCIN MÉDICA® en cuanto a (mencionar atributo) con respecto a sus otros proveedores de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria?
NPS: ÍNDICE DE RECOMENDACIÓN
¿CÓMO SE OBTIENE EL NET PROMOTORE SCORE (NPS)?
DISMINUYÓ 3 P.P EL NPS DE UCIN MÉDICA RESPECTO AL ESTUDIO DE ABRIL
Del 0 al 10, siendo 0 NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO y 10 LO RECOMIENDO TOTALMENTE, ¿qué tanto recomendaría a UCIN MÉDICA como proveedor de dispositivos médicos de anestesia y terapia respiratoria.
Abr 2022:
NPS: 76% 79%
8 DE CADA 10 DISTRIBUIDORES RECOMENDARÍAN A UCIN MÉDICA
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN GENERAL DE UCIN MÉDICA
EL PERFIL DE CLIENTES MÁS SATISFECHO ACTUALMENTE SON LOS DISTRIBUIDORES
En general, del 0 al 10, dónde 0 es NADA SATISFECHO y 10 MUY SATISFECHO, ¿qué tan satisfecho se encuentra con UCIN MÉDICA como proveedor?
PRECIOS JUSTOS, PRINCIPAL VENTAJA COMPETITIVA DE UCIN MÉDICA
¿Cuáles considera que son las ventajas competitivas de UCIN MÉDICA?
47% sus precios son justos.
33% atención y seguimiento del personal de atención al cliente.
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